POLITIQUE DE RETOUR
1. Principe général
ORMENSIA accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients.
Si un client n’est pas entièrement satisfait de son achat, il peut demander un retour dans les conditions prévues par la présente Politique de retour.
Les retours sont possibles dans le respect des délais légaux et des conditions décrites ci-après.
2. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit informer ORMENSIA de sa décision de se rétracter en envoyant un email à l’adresse suivante : contact@ormensia.fr
La demande devra contenir au minimum :
le nom et prénom du client
le numéro de commande
la référence de l’article concerné
Une confirmation de réception de la demande sera envoyée au client.
3. Conditions de retour des articles
Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans les conditions suivantes :
l’article ne doit pas avoir été porté ou utilisé ;
l’article doit être retourné dans son état d’origine ;
l’article doit être retourné dans son emballage d’origine complet ;
l’article ne doit pas être endommagé, sali ou détérioré.
ORMENSIA se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Les articles retournés incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
4. Produits non éligibles au retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés.
Cela concerne notamment :
les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;
les articles qui ont été portés ou utilisés ;
les articles endommagés après leur livraison.
Les bijoux comportant des traces d’utilisation ou ayant été manipulés de manière excessive ne pourront pas être acceptés au retour.
5. Procédure de retour
Après validation de la demande de retour par ORMENSIA, le client devra renvoyer l’article à l’adresse indiquée dans l’email de confirmation.
L’article devra être expédié dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de rétractation.
Le client devra conserver la preuve d’expédition du colis jusqu’à confirmation de la réception du retour.
ORMENSIA ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retourné par le transporteur.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
article défectueux ;
erreur dans la commande imputable à ORMENSIA.
Dans ces situations, ORMENSIA prendra en charge les frais de retour après vérification du problème signalé.
7. Remboursement
Une fois l’article retourné et vérifié, ORMENSIA procédera au remboursement du montant de l’article retourné.
Le remboursement sera effectué :
via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat,
dans un délai maximum de quatorze (14) jours après réception et vérification de l’article.
ORMENSIA se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.
Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation légal et uniquement pour la livraison standard.
8. Articles défectueux ou erreur de commande
Si un client reçoit un article défectueux ou une commande incorrecte, il est invité à contacter ORMENSIA dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.
La demande devra être accompagnée :
d’une description du problème rencontré ;
de photographies de l’article concerné.
Après analyse de la demande, ORMENSIA proposera une solution adaptée pouvant inclure :
un remplacement de l’article ;
un remboursement ;
ou une autre solution appropriée.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, les clients peuvent contacter ORMENSIA à l’adresse suivante :
contact@ormensia.fr